Следпродажбено обслужване
1. Търговецът получава известието за обратна връзка с клиента (телефон, факс, имейл и т.н.), незабавно записва подробно отзивите на клиента и определя партидата, количеството, процента на дефектите, времето, мястото, обема на продажбите и т.н.
2. Търговецът ще запише подробностите във формуляра за декларация за информация за жалбата на клиента и ще го изпрати на отдела по качество за анализs.
Проблемен анализ на продукта
1. След получаване на обратната връзка от клиентите, отделът по качеството потвърждава със съответните отдели количеството на суровините, полуфабрикатите и готовите продукти в склада, спира производството и транспортирането на продукти с подобни лоши проблеми и извършва процедури за работа с несъответстващи продукти в съответствие с мерките за контрол.
2. Отделът по качеството, заедно с производствения отдел, инженерния отдел, отдела за обслужване на клиенти и други съответни отдели, извършва експериментален анализ, тестване, дисекция и цялостно сравнение на продуктите от една и съща партида продукти (или проби, предоставени от клиенти) .Анализирайте материала, структурата, процеса и способността за тестване на продукта и открийте истинската причина, която се записва в 8D/4D доклада.
Следпродажбена процедура
1. Отделът по качеството потвърждава качеството на върнатите продукти и уточнява начина на обработка на върнатите продукти.Ако с отхвърления продукт се работи в съответствие с „процедурата за контрол на несъответстващ продукт“, отделът по качеството ще запише месечната обработка на връщането във „формуляра за проследяване на обработката на връщане“.
2. Дефектните върнати продукти ще бъдат преработени от производствения отдел.
3. Третирането без повторна обработка се определя от отдела по качеството като третиране на отпадъци или третиране при разграждане.
4. Отделът по качеството ще ръководи съответните отдели, за да инспектират и да се справят с неквалифицираните продукти своевременно.
5. Свързаните разходи, произтичащи от връщането или замяната на стоки, се определят от продавача и клиента чрез консултация.
Следпродажбено проследяване
1. Краткосрочна ефективност: ако няма непрекъснати необичайни партиди след подобрението и не е получена лоша обратна връзка от клиента, мерките за подобряване се считат за ефективни.
2. Дългосрочна ефективност: проучете и оценете според процедурата за управление на удовлетвореността на клиента.Ако не сте доволни от качеството, обслужването и свързаните с тях клиенти, трябва да следвате процедурите за коригиращ и превантивен контрол.
Време след продажбата
Обратната връзка (писмена, по телефона или имейл) трябва да бъде предоставена в рамките на 2 работни дни след получаване на жалбата на клиента.
Съхраняване на записи
Обобщавайте оплакванията на клиентите в отчета за анализ на жалбите на клиенти всеки месец и ги докладвайте на месечната среща по качеството.Статистическата технология се използва за анализ на текущата ситуация и тенденцията на клиентските оплаквания.
Връщане и гаранция
Тъй като PCB е продукт по поръчка, всяка платка се произвежда според изискванията на клиента.Приемаме преглед на поръчката или производство преди анулиране на продукта.Ако поръчката бъде анулирана, ще получите пълно възстановяване.Ако продуктът е произведен или изпратен, не можем да анулираме поръчката.
Връщане
За продукти с проблеми с качеството, ние предоставяме опции за замяна или възстановяване на средства за проблеми с качеството.За продукти с ясни доказателства това е проблем с качеството или обслужването при нас, включително: ние не спазваме документите на Gerber или специалните инструкции на клиента;качеството на продукта не отговаря на IPC стандартите или изискванията на клиента.Ние приемаме връщане или възстановяване на сумата, след което клиентът има право да заяви връщане в рамките на 14 дни след получаване на продукта.
Възстановяване
След като получим и проверим вашето връщане, ние ще ви изпратим известие за получаване по имейл.Ние също така ще ви информираме да одобрите или откажете възстановяване на сумата.Ако бъдете одобрени, вашето възстановяване ще бъде обработено и кредитната линия ще бъде автоматично приложена към вашата кредитна карта или първоначалния метод на плащане в рамките на определен брой дни.
Възстановяването е просрочено или изгубено
Ако не сте получили възстановяване, моля, първо проверете отново банковата си сметка.След това се свържете с компанията на вашата кредитна карта и може да отнеме известно време, за да възстановите официално сумата.След това се свържете с вашата банка.Възстановяването на средства обикновено отнема известно време за обработка.Ако сте изпълнили всички тези операции, но не сте получили възстановяване, моля свържете се с нас.
За продукти с неясни проблеми HUIHE Circuits може да осигури безплатно тестване на качеството, като изисква от клиентите да върнат продуктите предварително.След като Huihe Circuit получи продукта, ние ще го тестваме и ще ви изпратим обратната връзка по имейл в рамките на 5 работни дни.Искаме да ви помогнем да разрешите проблема.
