computer-repair-london

Обслужване след продажба

Следпродажбено обслужване

1. Продавачът получава известието за обратна връзка с клиента (телефон, факс, имейл и т.н.), незабавно записва в детайли обратната връзка с клиента и определя партидата, количеството, процента на дефекти, времето, мястото, обема на продажбите и т.н.

2. Продавачът ще запише подробностите във формуляра за информация за жалба на клиента и ще го изпрати до отдела за качество за анализs.

Анализ на проблемния продукт

1. След получаване на обратна връзка от клиенти, отделът по качеството потвърждава със съответните отдели количеството суровини, полуфабрикати и готови продукти в склада, спира производството и транспортирането на продукти с подобни лоши проблеми и извършва процедури за работа с несъответстващи продукти в съответствие с мерките за контрол.

2. Отделът за качество, заедно с производствения отдел, инженерния отдел, отдела за обслужване на клиенти и други съответни отдели, извършва експериментален анализ, тестване, дисекция и цялостно сравнение на продуктите от една и съща партида продукти (или мостри, предоставени от клиенти) .Анализирайте материала, структурата, процеса и възможностите за тестване на продукта и разберете истинската причина, която се записва в 8D / 4D отчет.

 

Следпродажбена процедура

1. Отделът за качество потвърждава качеството на върнатите продукти и уточнява начина на обработка на върнатите продукти.Ако с отхвърления продукт се работи в съответствие с „процедурата за контрол на несъответстващи продукти“, отделът по качеството ще записва месечната обработка на връщането във „формуляра за проследяване на обработката на връщането“.

2. Дефектните върнати продукти се обработват повторно от производствения отдел.

3. Обработката без доработка се определя от отдела по качеството като третиране на отпадъци или третиране на разграждане.

4. Отделът за качество ще ръководи съответните отдели да проверяват и да се справят своевременно с неквалифицираните продукти.

5. Свързаните разходи, произтичащи от връщането или замяната на стока, се определят от продавача и клиента чрез консултация.

 

Следпродажбено проследяване

1. Краткосрочна ефективност: ако няма непрекъснати необичайни партиди след подобрението и не се получи лоша обратна връзка от клиента, мерките за подобрение се считат за ефективни.

2. Дългосрочна ефективност: проучване и оценка в съответствие с процедурата за управление на удовлетвореността на клиентите.Ако не сте доволни от качеството, обслужването и свързаните клиенти, трябва да следвате процедурите за коригиращ и превантивен контрол.

 

Време след продажба

Обратната връзка (писмена, телефонна или имейл) трябва да бъде предоставена в рамките на 2 работни дни след получаване на жалбата на клиента.

 

Запазване на записите

Обобщавайте оплакванията на клиентите в доклада за анализ на оплакванията на клиентите всеки месец и ги докладвайте на месечната среща за качество.Статистическата технология се използва за анализ на текущата ситуация и тенденцията на оплакванията на клиентите.

Връщане и гаранция

 

Тъй като PCB е продукт по поръчка, всяка платка се произвежда според изискванията на клиента.Приемаме преглед или производство на поръчка преди анулиране на продукта.Ако поръчката бъде анулирана, ще получите пълно възстановяване.Ако продуктът е произведен или изпратен, не можем да анулираме поръчката.

Връщане

За продукти с проблеми с качеството, мивките и веригите предоставят опции за подмяна или възстановяване на средства за проблеми с качеството.За продукти с ясни доказателства, това е проблем с качеството или обслужването на мивките и веригите, включително: мивките и веригите не отговарят на документите на Gerber на клиента или специални инструкции;качеството на продукта не отговаря на IPC стандартите или изискванията на клиента.Приемаме връщане или възстановяване на сумата и тогава клиентът има право да кандидатства за връщане в рамките на 14 дни след получаване на продукта.

 

Възстановяване

След като получим и проверим връщането ви, ние ще ви изпратим известие за получаване по имейл.Ние също така ще ви информираме да одобрите или откажете възстановяване на сумата.Ако бъдете одобрени, възстановяването на сумата ще бъде обработено и кредитната линия ще бъде автоматично приложена към вашата кредитна карта или първоначален начин на плащане в рамките на определен брой дни.

 

Възстановяване на просрочени или загубени суми

Ако не сте получили възстановяване, моля, първо проверете отново банковата си сметка.След това се свържете с компанията за кредитна карта и може да отнеме известно време, за да възстановите официално сумата.След това, моля, свържете се с вашата банка.Обработката на възстановяване на средства обикновено отнема известно време.Ако сте изпълнили всички тези операции, но не сте получили възстановяване, моля, свържете се с нас.

За продукти с неясни проблеми, HUIHE Circuits може да осигури безплатно тестване на качеството, като изисква клиентите да върнат продуктите предварително.След като Huihe Circuit получи продукта, ние ще го тестваме и ще ви изпратим обратната връзка по имейл в рамките на 5 работни дни.Искаме да ви помогнем да разрешите проблема.